BONJOUR

Je m’appelle Camille Bourbon et je suis là pour vous aider à enchanter votre client.

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MON
HISTOIRE

Depuis mes 18 ans, je côtoie les figures les plus exigeantes dans l’univers de l’hôtellerie et du service – d’abord en école (la prestigieuse École Hôtelière de Lausanne), puis dans différents palaces et grands restaurants.

Ce sont ces personnalités extraordinairement rigoureuses et parfois sévères, extrêmement pointilleuses mais aussi formidablement bienveillantes qui ont forgé ma culture personnelle et ma vision du service.

 

Après avoir géré mon propre salon de thé, après avoir également beaucoup voyagé, j’ai constaté que mon apprentissage était au fondement du succès pour n’importe quel lieu accueillant du public, un concept central qui est bien trop souvent négligé.

 

Comment rendre son client heureux ? Comment le satisfaire, au-delà de ses attentes ? Comment prévenir ses envies, lui montrer qu’on comprend ses besoins, faire en sorte qu’il se sente important ? Comment lui accorder l’attention qu’il mérite, alors qu’on se sent parfois submergé de travail et qu’on ne croit pas avoir le temps ni les moyens financiers pour faire mieux ? Comment faire en sorte qu’il ne soit pas seulement satisfait, mais qu’il se souvienne à jamais du moment passé dans votre établissement comme d’un instant de bonheur ?

 

Ces questions peuvent paraître complexes, pourtant elles ont été théorisées et résolues par les plus grands.

Et la bonne nouvelle, c’est qu’il suffit souvent de bien peu, de quelques changements seulement pour transformer une expérience médiocre ou désastreuse en un enchantement.

 

Grâce à des années d’apprentissage, d’observation, de tests, de lecture et de formations, je peux vous délivrer des informations qui pourraient vous changer la vie, à vous aussi, qui cherchez chaque jour à plaire à un public exigeant.

Je peux vous aider à mettre en place une stratégie qui correspond à vos valeurs, à votre mission, et qui enchante votre client.

 

En somme, je peux vous accompagner dès aujourd’hui dans votre quête de l’excellence de l’expérience client.

C’est de ce perfectionnement que découleront la fidélisation de vos clients et votre réussite à long terme, assurant la pérennité et le bon développement de votre entreprise.

 

Si vous êtes prêt à démarrer l’aventure de la recherche de l’excellence de l’expérience client, téléchargez gratuitement votre e-book, rempli de bonnes pratiques à mettre en place pour délivrer un service de qualité. 

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EBOOK - COMMENT DÉLIVRER UN SERVICE DE QUALITÉ!

5 bonnes pratiques

Merci & à très vite !

MES PRESTATIONS

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ACCOMPAGNEMENT PERSONNALISÉ

TRAVAILLONS ENSEMBLE

Vous souhaitez améliorer la relation que vous entretenez avec vos clients ?

Leur expérience à vos côtés ? 

Imaginer une stratégie dédiée à votre business ?