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ACCOMPAGNEMENT
PERSONNALISÉ :

Faites de vos clients les ambassadeurs de votre travail !
Créez un lien unique, fidélisez et augmentez votre CA - sans perdre de temps !
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POUR QUI

Commerçants débutants

​Vous venez d'ouvrir un commerce et vous devez tout apprendre sur le service, la relation et l'expérienceclient.

Commerçants confirmés

Vous tenez votre propre commerce depuis des années mais souhaitez allez plus loin et créer une vraie relation avec vos clients afin d'avoir un CA plus régulier.

3 mois pour créer avec votre client un lien relationnel fort, le fidéliser et le transformer en ambassadeur !

COMMENCEZ AVEC UN APPEL DÉCOUVERTE DE 30 MINUTES

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JE RÉSERVE MON ACCOMPAGNEMENT

Vous êtes commerçant et vous adorez votre métier. Vous aimez ce quotidien d'indépendant, qui vous donne la liberté de prendre vos propres décisions et qui vous permet de rencontrer des clients incroyables.
Cependant, vous avez du mal à tout gérer de front ! Entre l'administratif, les commandes, les livraisons, l'accueil client, le conseil, la gestion d'équipe, les réseaux sociaux.... vous ne sortez plus la tête de l'eau et vous avez parfois l'impression de délaisser vos clients.
Pourtant, nous le savons, sans clients, pas de business.

Alors comment assurer une expérience de qualité à tous vos clients et vous garantir un CA régulier ?

En mettant en place une stratégie :

qui vous permettra de gagner du temps et surtout de repositionner vos clients au coeur de vos préoccupations. 
qui répondra à votre mission et à vos valeurs. 
qui vous garantira un CA plus régulier.

Ce que nous travaillerons ensemble :

étudier le parcours client et les moments de vérité.
améliorer l'accueil physique, téléphonique et sur Internet.
écouter et comprendre votre client afin de trouver les meilleures solutions pour répondre à ses besoins.
évaluer la satisfaction.
personnaliser chaque interaction.
concevoir une expérience forte et créer l'émotion.
impliquer vos collaborateurs.

A la fin de l'accompagnement, vous saurez :

communiquer avec votre client et créer une relation de confiance durable.
fidéliser votre client.
faire de ce dernier un ambassadeur de votre travail.
améliorer votre image de marque.
vous différencier de la concurrence.

LE PROGRAMME

6 séances individuelles de 1h

01.

Analyser la situation actuelle et évaluer la satisfaction.

02.

Analyser le parcours client.

03.

Optimiser l'Expérience en magasin.

04.

Optimiser l'Expérience sur internet.

05.

Gérer les réclamations.

06.

Fidéliser et créer l'Emotion.

Des exercices pour passer à l'action

Un suivi par mail-whatsapp 5 jours sur 7 pendant toute la période de l'accompagnement

Valeur de l'accompagnement : 990 euros TTC

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JE RÉSERVE MON ACCOMPAGNEMENT

Hello, je suis Camille !

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Depuis mes 18 ans, je côtoie les figures les plus exigeantes dans l’univers de l’hôtellerie et du service – d’abord en école (la prestigieuse École Hôtelière de Lausanne), puis dans différents palaces et grands restaurants.

Ce sont ces personnalités extraordinairement rigoureuses et parfois sévères, extrêmement pointilleuses mais aussi formidablement bienveillantes qui ont forgé ma culture personnelle et ma vision du service.

Après avoir géré mon propre salon de thé, après avoir également beaucoup voyagé, j’ai constaté que mon apprentissage était au fondement du succès pour n’importe quel lieu accueillant du public, un concept central qui est bien trop souvent négligé.

Alors, comment rendre son client heureux ? Comment le satisfaire, au-delà de ses attentes ?

 

Comment prévenir ses envies, lui montrer qu’on comprend ses besoins, faire en sorte qu’il se sente important ? Comment lui accorder l’attention qu’il mérite, alors qu’on se sent parfois submergé de travail et qu’on ne croit pas avoir le temps ni les moyens financiers pour faire mieux ? Comment faire en sorte qu’il ne soit pas seulement satisfait, mais qu’il se souvienne à jamais du moment passé dans votre établissement comme d’un instant de bonheur ?

C'est pour aider les commerçant(e)s à répondre à ces questions que j'ai choisi de me lancer dans le conseil et la formation en Expérience client !

Aujourd'hui, j'ai à coeur de vous accompagner dans votre quête de l’excellence de l’expérience client.

C’est de ce perfectionnement que découleront la fidélisation de vos clients et votre réussite à long terme, assurant la pérennité et le bon développement de votre entreprise.

Questions fréquentes

01. Est-ce que je peux vous appeler avant d'acheter l'accompagnement ?

Bien entendu, n'hésitez pas à réserver un appel découverte de 30 minutes 😄.

Je serais ravie d'échanger avec vous !

02. Comment seront répartis nos RDV ?

Comme vous le souhaitez ! C'est en général un accompagnement qui se fait en trois mois mais si vous avez peu de temps, nous pouvons le faire en 5 mois par exemple.

03. Est-ce que je devrais "travailler" entre chaque RDV ?

Oui 😅 à la fin de chaque entretien, nous fixerons des objectifs sur lesquels vous devrez travailler. Nous les adapterons au temps que vous pourrez y consacrer.

04. Quelles sont les garanties de résultats ?

Si nous travaillons main dans la main, si vous suivez mes conseils et si vous travaillez également de votre côté alors vous aurez des résultats.

Je suis là pour vous accompagner et vous guider mais celà dépend aussi de vous. Êtes-vous prêt à y consacrer du temps, à suivre une stratégie, à réellement passer à l'action ?

Dans tous les cas, je serai là and I got your back !

05. Comment puis-je mesurer ces résultats ?

Je partagerai avec vous des outils qui vous permettront de mesurer vos résultats.

06. Y a-t-il des facilités de paiement ?

Il est possible de payer en 2 fois : la première tranche avant de débuter l'accompagnement et la deuxième tranche le mois suivant.

07. Si j'ai encore quelques questions après l'accompagnement, est-ce que je pourrai vous écrire ?

Oui ! Comme je vous l'ai dit, I've got your back. 😉

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JE RÉSERVE MON ACCOMPAGNEMENT

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