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RECEVOIR :
LA formation pour gérer parfaitement l'accueil
physique de vos clients !

Accueillir quelqu'un, c'est aller à sa rencontre
et c'est avoir envie de faire plaisir.
L'attitude et les petites attentions que l'on offre au client participent à sa satisfaction et à son envie de revenir.

Nous avons tous déjà lu ou entendu cette phrase : "Un client satisfait le dit à 5 personnes, un insatisfait le dit à 10".

En tant que commerçant(e), il est donc primordial de travailler sur la satisfaction client !

Mais Camille :

mes clients sont satisfaits, j'ai un bon contact avec eux.
je suis très souriant(e) et chaleureux(se).
je prends le temps de discuter avec mes clients.
je les accueille dans la bonne humeur.

Bon, il est vrai que :

ils quittent souvent la boutique en disant "parfait merci" puis ne reviennent jamais...
ils ne sont pas fidèles.
ils n'expriment pas leur satisfaction.
ils ne parlent pas forcément de mon établissement à leur entourage.

En plus de ça :

je ne sais pas quoi faire de plus.
je n'ai pas le temps de me rajouter encore du travail.
entre l'accueil client, la gestion des stocks, la gestions des réseaux sociaux, du site internet.... j'ai difficilement une minute pour moi... alors trouver une solution pour mieux satisfaire mes clients....
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Je comprends tous ces points puisque j'ai moi-même été commerçante et c'est d'ailleurs pour ça que j'ai créé RECEVOIR : LA formation pour gérer parfaitement l'accueil physique de vos clients.

Participer à cette formation c'est choisir de mettre en place des bases solides et des bonnes habitudes. Tout ça, sans perdre de temps, au contraire !

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Cette formation vous donnera les clés pour :

aborder correctement vos clients.
répondre aux attentes de vos client et les satisfaire.
donner confiance à vos clients.
faire vivre vos valeurs.
vous différencier de la concurrence.
poser des bases opérationnelles solides.
gagner du temps en mettant en place certains process.
amorcer un processus de fidélisation et d'acquisition de nouveaux clients.

AU PROGRAMME :

Des vidéos que vous pourrez suivre à votre rythme

PHASE 1

L'accueil client

PHASE 2

Vos valeurs & votre promesse

PHASE 3
 

Les 3 dimensions opérationnelles :
Savoir-être, expertise, esthétisme

PHASE 4

Mesurer la satisfaction

Workbook "Tout commerçant est client"

BONUS : "Briser la glace et créer le contact" (avec Aurélie Kacel - comédienne)

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JE M'INSCRIS pour 65 euros seulement !

HELLO, je suis Camille et je suis là pour vous aider à enchanter votre client.

Depuis mes 18 ans, je côtoie les figures les plus exigeantes dans l’univers de l’hôtellerie et du service – d’abord en école (la prestigieuse École Hôtelière de Lausanne), puis dans différents palaces et grands restaurants.

Ce sont ces personnalités extraordinairement rigoureuses et parfois sévères, extrêmement pointilleuses mais aussi formidablement bienveillantes qui ont forgé ma culture personnelle et ma vision du service.

Après avoir géré mon propre salon de thé, après avoir également beaucoup voyagé, j’ai constaté que mon apprentissage était au fondement du succès pour n’importe quel lieu accueillant du public, un concept central qui est bien trop souvent négligé.

Alors, comment rendre son client heureux ? Comment le satisfaire, au-delà de ses attentes ?

 

Comment prévenir ses envies, lui montrer qu’on comprend ses besoins, faire en sorte qu’il se sente important ? Comment lui accorder l’attention qu’il mérite, alors qu’on se sent parfois submergé de travail et qu’on ne croit pas avoir le temps ni les moyens financiers pour faire mieux ?

C'est pour aider les commerçant(e)s à répondre à ces questions que j'ai choisi de me lancer dans le conseil et la formation en Expérience client !

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Questions fréquentes

01. Combien de temps dure la formation ?

Vous pouvez suivre les modules à votre rythme mais si vous décidez de tout faire en une seule fois, cela vous prendra environ 2H.

02. Est-ce que je pourrai mettre en place des actions concrètes après cet atelier ?

Tout à fait ! Avec ces deux heures de formation, vous pourrez mettre en place de nouveaux process.

03. Pendant combien de temps aurais-je accès aux vidéos ?

Trois mois.

04. Que se passe t-il une fois le paiement validé ?

Vous recevrez un email avec le lien vous donnant accès à la formation.

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JE M'INSCRIS pour 65 euros seulement !