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Offrir un moment d'émotions!

De combien de dîners au restaurant vous souvenez-vous ? Combien de séjours dans un hôtel ont laissé une trace dans votre esprit ? Combien d’achats en boutique sont gravés dans votre mémoire ?

 

Il y a fort à parier qu’à la lecture de ces questions, certains souvenirs vous reviennent immédiatement à l’esprit, alors que l’immense majorité de vos expériences reste noyée dans les abysses de l’oubli.

 

C’est que notre cerveau retient les émotions les plus fortes, qu’elles soient positives ou négatives.

C’est la raison pour laquelle l’expérience client doit être au cœur de vos préoccupations.

 

Et parce qu’une simple « bonne » expérience laisse rarement un souvenir impérissable, l’expérience que vous offrez à vos clients doit être exceptionnelle.

Vous devez viser l’excellence.

QU'EST CE QUE L'EXPÉRIENCE CLIENT ? 

L’expérience client, c’est l’ensemble des sentiments et émotions ressentis par votre client tout au long des interactions que celui-ci a avec votre commerce.

 

C’est ce qu’il perçoit avant, pendant mais aussi après l’achat de vos produits ou de vos services.

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QUE VEULENT LES CLIENTS ?

Vos clients ne souhaitent pas seulement acquérir votre produit. Ils n’ont pas seulement besoin de vos services.

Vos clients veulent éprouver des émotions. Ils veulent vivre des moments inoubliables.

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COMMENT AMÉLIORER L'EXPÉRIENCE CLIENT ?

L'amélioration de l'expérience client passe par son intégration à la stratégie de votre entreprise.

 

Elle doit répondre à votre mission et à vos valeurs.

 

Il est également primordial de cartographier votre parcours client, c'est-à-dire l'ensemble des interactions entre votre entreprise et votre client. ​

 

Afin de concevoir une expérience forte, il faudra :

● écouter et comprendre votre client pour l’aider à trouver des solutions rapides et efficaces, adaptées à leurs besoins ; ​

 

● trouver des solutions pour donner du sens à chaque interaction, créer avec votre client un lien relationnel fort, et faire en sorte qu’il se sente unique ; ​

 

● impliquer et fédérer tous les collaborateurs : n’oubliez pas qu’une expérience client remarquable n’est possible que si l’expérience collaborateur, en amont, l’est tout autant.

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Merci & à très vite !

QUELS BÉNÉFICES POUR L'ENTREPRISE ?

Améliorer son expérience client n’est pas une dépense vaine et luxueuse, loin de là ! ​

 

Au contraire, cela permet d’obtenir un fort retour sur investissement. ​

 

Dès lors que vous serez capable de fournir une expérience d’exception à votre client, vous observerez des bénéfices incomparables pour votre entreprise : ​

 

● création d’une relation de confiance durable avec votre client ;

● fidélisation de votre client ;

● transformation de ce client en ambassadeur de votre commerce (il n’hésitera pas à parler de ce dernier sur les réseaux sociaux et à ses proches) ;

● amélioration de votre image de marque (grâce aux avis positifs laissés par votre client sur le web) ;

● différenciation vis-à-vis de la concurrence.

A QUEL PRIX ?

Pour améliorer votre expérience client, pas besoin de faire des dépenses mirobolantes ! Une bonne stratégie et une rapide formation de vos collaborateurs peuvent vous aider à faire une énorme différence.

 

Ne passez pas à côté d’une opportunité de réduire le nombre de clients mécontents et d’augmenter votre taux de conversion.

 

Contactez-moi pour plus d’informations.

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