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LA mini formation pour gérer parfaitement l'accueil
physique de vos clients !

Accueillir quelqu'un, c'est aller à sa rencontre
et c'est avoir envie de faire plaisir.
L'attitude et les petites attentions que l'on offre au client participent à sa satisfaction et à son envie de revenir.

Nous avons tous déjà lu ou entendu cette phrase : "Un client satisfait le dit à 5 personnes, un insatisfait le dit à 10".

En tant que commerçant(e), il est donc primordial de travailler sur la satisfaction client !

Mais Camille :

mes clients sont satisfaits, j'ai un bon contact avec eux
je suis très souriant(e) et chaleureux(se)
je prends le temps de discuter avec mes clients
je les accueille dans la bonne humeur

Bon, il est vrai que :

ils quittent souvent la boutique en disant "parfait merci" puis ne reviennent jamais...
ils ne sont pas fidèles
ils n'expriment pas leur satisfaction
ils ne parlent pas forcément de mon établissement à leur entourage

En plus de ça :

je ne sais pas quoi faire de plus
je n'ai pas le temps de me rajouter encore du travail
entre l'accueil client, la gestion des stocks, la gestions des réseaux sociaux, du site internet.... j'ai difficilement une minute pour moi... alors trouver une solution pour mieux satisfaire mes clients....
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Je comprends tous ces points puisque j'ai moi-même été commerçante et c'est d'ailleurs pour ça que j'ai créé "RECEVOIR" : LA mini formation pour gérer parfaitement l'accueil physique de vos clients.

Participer à cette formation c'est choisir de mettre en place des bases solides et de prendre de bonnes habitudes. Tout ça, sans perdre de temps, au contraire !

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Cette mini formation vous donnera les clés pour :

aborder correctement vos clients
répondre aux attentes de vos client et les satisfaire
donner confiance à vos clients
faire vivre vos valeurs
vous différencier de la concurrence
poser des bases opérationnelles solides
gagner du temps en mettant en place certains process (comment dans la formation)

AU PROGRAMME :

4 vidéos que vous pourrez suivre à votre rythme

PHASE 1

01.

l'accueil client

PHASE 2

02.

l'accueil en boutique

PHASE 3

03.

l'importance de l'esthétisme

PHASE 4

04.

créer l'émotion

Workbook "Tout commerçant est client"

BONUS : "Briser la glace et créer le contact" (avec Aurélie Kacel - comédienne)

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JE M'INSCRIS pour 65 euros seulement

Button

HELLO, je suis Camille et je suis là pour vous aider à enchanter votre client.

Depuis mes 18 ans, je côtoie les figures les plus exigeantes dans l’univers de l’hôtellerie et du service – d’abord en école (la prestigieuse École Hôtelière de Lausanne), puis dans différents palaces et grands restaurants.

Ce sont ces personnalités extraordinairement rigoureuses et parfois sévères, extrêmement pointilleuses mais aussi formidablement bienveillantes qui ont forgé ma culture personnelle et ma vision du service.

Après avoir géré mon propre salon de thé, après avoir également beaucoup voyagé, j’ai constaté que mon apprentissage était au fondement du succès pour n’importe quel lieu accueillant du public, un concept central qui est bien trop souvent négligé.

Alors, comment rendre son client heureux ? Comment le satisfaire, au-delà de ses attentes ?

 

Comment prévenir ses envies, lui montrer qu’on comprend ses besoins, faire en sorte qu’il se sente important ? Comment lui accorder l’attention qu’il mérite, alors qu’on se sent parfois submergé de travail et qu’on ne croit pas avoir le temps ni les moyens financiers pour faire mieux ?

C'est pour aider les commerçant(e)s à répondre à ces questions que j'ai choisi de me lancer dans le conseil et la formation en Expérience client !

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Ils ont suivi ma mini formation :

Fashionable Woman

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Questions fréquentes

01. Combien de temps dure la mini formation ?

Vous pouvez suivre les modules à votre rythme mais si vous décidez de tout faire en une seule fois, cela vous prendra environ 2H.

02. Est-ce que je pourrai mettre en place des actions concrètes après cet atelier ?

Oui complètement.

03. Pendant combien de temps aurais-je accès à la vidéo ?

Autant de temps qu'il vous faudra.

04. Que se passe t-il une fois le paiement validé ?

Vous recevrez un email avec le lien vous donnant accès à la mini formation.

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OUVERTURE DE LA FORMATION
DÉBUT OCTOBRE 2021.