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  • camillebourbon

8 conseils pour un bon rendez-vous client 🚀


En tant que commerçant(e), il arrive fréquemment d'avoir des rendez-vous client, que ce soit pour parler d'un mariage (fleuriste, pùtisserie, boutique de robes...), d'un autre type d'événement ou encore d'une grosse commande B2B.


Alors comment réussir son rendez-vous et laisser une trace dans la mémoire de votre client ?



AVANT LE RENDEZ-VOUS



✔ Envoyez un email ou un sms de rappel.

Votre client verra que vous pensez Ă  lui et cela vous permettra de bien confirmer le rendez-vous.


✔ Connaissez votre client.

C'est en gĂ©nĂ©ral le client qui vous a contactĂ© en amont pour prendre rendez-vous. Par email ou par tĂ©lĂ©phone, essayez d'engranger le plus d'informations possible afin d'ĂȘtre prĂȘt Ă  proposer le produit ou l'offre qui conviendra le mieux.


✔ Donnez une structure au rendez-vous.

En amont, préparez des questions (elles permettront de commencer le rendez-vous) et des réponses (aux questions les plus fréquemment posées).

Prévoyez aussi des échantillons de produits.



PENDANT LE RENDEZ-VOUS



✔ Offrez une boisson !

Un cafĂ©, un thĂ© ou mĂȘme un verre d'eau. C'est un minimum si le client s'est dĂ©placĂ© jusqu'Ă  votre boutique.

Si ce n'est pas le cas et que vous vous retrouvez dans un lieu public alors je vous conseillerais de régler la note (n'oubliez pas que votre client vous fait une faveur en envisageant de travailler avec vous).


✔ ECOUTEZ votre client.

Cherchez Ă  vraiment comprendre ses besoins et envies afin de pouvoir proposer la meilleure offre possible.


✔ Offrez un souvenir.

A la fin du rendez-vous, pour marquer l'esprit de votre client, offrez lui un petit souvenir (une fleur si vous ĂȘtes fleuriste, des Ă©chantillons, une jolie carte, quelques biscuits...).

Cela ne vous coutera pas trÚs cher mais fera vraiment la différence.



APRES LE RENDEZ-VOUS



✔ Mettez Ă  jour votre CRM.

Afin de vous souvenir de ce qui a été dit, de petits détails, de toutes les choses que vous avez pu apprendre sur votre client et qui vous permettront ensuite de personnaliser la relation.


✔ Envoyez un email de remerciement.

Profitez-en pour faire un récapitulatif de ce qui a été dit/convenu pendant le rendez-vous.

Pourquoi ne pas également envoyer un lien vers un article de votre blog qui peut répondre à une question spécifique ou vers un tuto vidéo. Cela appuiera encore un peu votre expertise.



Vous souhaitez en savoir plus sur l'Expérience client et sur les bénéfices pour votre commerce ? Consultez ma page dédiée au sujet.


Vous avez des questions ou vous aimeriez Ă©changer sur l'article ci-dessus ? Contactez-moi ! Je serai ravie de discuter avec vous.


Belle journĂ©e ! ⭐

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