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Parcours client : quĂ©saco ? 👀




Vous avez probablement déjà entendu ce terme en vous disant que c'était un peu "barbare" et en vous demandant ce que ça voulait dire exactement.


đŸ’„Alors, le parcours client : qu'est ce que c'est ?


Et bien, c'est le chemin que suit l'individu-client à vos cÎtés.

C'est le pendant achat mais Ă©galement l'avant et l'aprĂšs.


Dans votre Ă©tablissement, le client entre en contact avec vous dans le but d'acheter un produit ou un service.


Mais il vous découvre bien avant cela !

C'est l'AVANT.


Par exemple, si vous avez un salon de thé, il peut vous découvrir :

  • lors d'une recherche google "salon de thĂ© Paris"

  • sur instagram #salondethĂ©paris

  • sur instagram, via la story d'une personne qu'il suit

  • sur facebook suite au partage d'une publication vous citant

  • via une publication que vous auriez sponsorisĂ©

  • via un podcast ou un Ă©vĂ©nement auquel vous aurez participĂ©

  • .....

AprĂšs vous avoir dĂ©couvert, il va potentiellement ĂȘtre intĂ©ressĂ© et chercher Ă  en savoir plus : en se rendant sur votre site, vos rĂ©seaux sociaux....


Si votre produit ou votre service lui plait, il pourra vous Ă©crire ou vous appeler pour obtenir plus d'informations.


GRAAL âžĄïž il viendra en boutique !


Dans l'établissement, il découvrira votre accueil, vos conseils, vos attention... et il achÚtera probablement.

C'est le PENDANT.


Puis viendra, l'APRÈS.

AprĂšs l'achat, le client aura peut-ĂȘtre envie d'acheter Ă  nouveau ou bien de faire une rĂ©clamation.

Dans ce cas, c'est lui qui sera Ă  l'initiative du contact.

De votre cÎté, vous pourrez garder un lien à travers vos réseaux sociaux, des articles de blog, une Newsletter, un sms...



L'Ă©tude et l'optimisation du parcours client est un processus propre Ă  chaque entreprise qui peut prendre du temps. Je vous propose d'ailleurs de vous aider dans cette dĂ©marche avec mon accompagnement en 1:1. 🚀



✍ Si vous souhaitez commencer Ă  y rĂ©flĂ©chir de votre cĂŽtĂ©, voici deux petits EXERCICES :

  1. recensez et ordonnez dans le temps, toutes les fois oĂč le client pourra avoir un contact avec votre Ă©tablissement.

  2. recensez et ordonnez dans le temps, le cheminement de votre client en boutique (accueil, conseil, programme de fidélité, paiement....).


N'hésitez pas à me contacter pour discuter de cet article ou pour échanger sur les réponses aux deux exercices ci-dessus. Je serais ravie d'échanger avec vous !

âžĄïžcontact@camillebourbon.com

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