Parcours client : quésaco ? 👀

Vous avez probablement déjà entendu ce terme en vous disant que c'était un peu "barbare" et en vous demandant ce que ça voulait dire exactement.

💥Alors, le parcours client : qu'est ce que c'est ?

Et bien, c'est le chemin que suit l'individu-client à vos côtés.

C'est le pendant achat mais également l'avant et l'après.

Dans votre établissement, le client entre en contact avec vous dans le but d'acheter un produit ou un service.

Mais il vous découvre bien avant cela !

C'est l'AVANT.

Par exemple, si vous avez un salon de thé, il peut vous découvrir :

• lors d'une recherche google "salon de thé Paris"

• sur instagram #salondethéparis

• sur instagram, via la story d'une personne qu'il suit

• sur facebook suite au partage d'une publication vous citant

• via une publication que vous auriez sponsorisé

• via un podcast ou un événement auquel vous aurez participé

• .....

Après vous avoir découvert, il va potentiellement être intéressé et chercher à en savoir plus : en se rendant sur votre site, vos réseaux sociaux....

Si votre produit ou votre service lui plait, il pourra vous écrire ou vous appeler pour obtenir plus d'informations.

GRAAL ➡️ il viendra en boutique !

Dans l'établissement, il découvrira votre accueil, vos conseils, vos attention... et il achètera probablement.

C'est le PENDANT.

Puis viendra, l'APRÈS.

Après l'achat, le client aura peut-être envie d'acheter à nouveau ou bien de faire une réclamation.

Dans ce cas, c'est lui qui sera à l'initiative du contact.

De votre côté, vous pourrez garder un lien à travers vos réseaux sociaux, des articles de blog, une Newsletter, un sms...

L'étude et l'optimisation du parcours client est un processus propre à chaque entreprise qui peut prendre du temps. Je vous propose d'ailleurs de vous aider dans cette démarche avec mon accompagnement en 1:1. 🚀

✍️ Si vous souhaitez commencer à y réfléchir de votre côté, voici deux petits EXERCICES :

1. recensez et ordonnez dans le temps, toutes les fois où le client pourra avoir un contact avec votre établissement.

2. recensez et ordonnez dans le temps, le cheminement de votre client en boutique (accueil, conseil, programme de fidélité, paiement....).

N'hésitez pas à me contacter pour discuter de cet article ou pour échanger sur les réponses aux deux exercices ci-dessus. Je serais ravie d'échanger avec vous !

➡️contact@camillebourbon.com