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  • camillebourbon

💡 Pourquoi fidéliser ses clients ?


Face à l'intensification de la concurrence, il est important pour toute entreprise de travailler à la construction de relations étroites avec ses clients.



Il faut d'abord comprendre la différence entre un client qui est satisfait par votre produit/service et un client qui vous est fidèle.



Client satisfait vs client fidèle !


Un client satisfait :

  • il achète plusieurs fois au même endroit donc on peut le considérer comme satisfait

  • il est content du service délivré mais il est plutôt volatile (il suffit qu'un autre magasin plus proche de chez lui ouvre pour qu'il vienne moins chez vous)

Un client fidèle :

  • il est attaché émotionnellement à la marque ou au commerce

  • c'est une relation sur le long terme



Analysons ensuite quelques chiffres liés à la fidélisation :


Pour Dawkins et Reichheld « retenir un client coûterait jusqu'à cinq fois moins cher que d'en conquérir de nouveaux."


J'aime également le tourner en disant qu'acquérir un nouveau client coûte 5 fois plus cher que de fidéliser un client existant !


D'après Kotler, "un accroissement de 5% de la fidélité des clients fait croître les profits de 25% à 85% selon les secteurs et les entreprises".


Nous pouvons donc en conclure que la rentabilité d'un client tend à augmenter avec l'ancienneté de sa relation avec l'entreprise.



Les avantages d'un client fidèle :


✔️ il achète régulièrement

✔️ il est moins sensible au prix

✔️ plus il apprend à vous connaitre, plus il a tendance à consommer

✔️ il parle de votre commerce/entreprise à son entourage (vous apportant ainsi de nouveaux clients)

✔️ il est impliqué et vous aide à vous améliorer

✔️ il recommande votre offre sur internet



Quelques conseils pour nouer une relation étroite avec votre client :


✔️ l'informer et l'impliquer dans votre quotidien (par exemple, dans le processus de construction d'une offre)

✔️ proposer des produits, des services et des expériences de qualité

✔️ investir dans un CRM (outil permettant de gérer la relation client en collectant des données : les besoins, les préférences, les contacts, la fréquence d'achat...)

✔️ permettre au client de contacter facilement le personnel de l'entreprise pour lui exprimer ses besoins, ses impressions et ses motifs de plainte

✔️ réfléchir au potentiel d'un programme de fidélisation



Vous l'aurez compris, de nombreuses choses peuvent être mises en place pour s'assurer des clients fidèles qui deviendront ensuite ambassadeurs de votre travail.



Vous souhaitez allez plus loin et définir une stratégie orientée client au sein de votre commerce ? Découvrez mon offre d'accompagnement 1:1.



Vous avez des questions ou vous aimeriez échanger sur l'article ci-dessus ? Contactez-moi ! Je serai ravie de discuter avec vous.



Belle journée ⭐️

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